Service client et écoute
Réclamations et médiation
Procédure de prise en charge, engagements de réponse sous 48 h et voies de recours amiable.
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.
1. Mon engagement pour votre satisfaction
En tant qu'artisan électricien indépendant, j'interviens personnellement sur chaque chantier et accorde une importance primordiale à la conformité technique, à la propreté des finitions et à la transparence de nos échanges.
Si malgré tout vous constatez un défaut de fonctionnement, une anomalie sur un appareillage posé, un écart avec le devis initial ou une difficulté liée à une facture ou à un paiement, cette page vous permet de formuler une réclamation dans un cadre clair, rapide et formalisé.
2. Comment déposer une réclamation ?
Pour que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, vous pouvez me transmettre votre réclamation par l'un des moyens suivants :
- Par email (canal prioritaire) : à theo@sparx-elec.fr avec pour objet « Réclamation — [Numéro de devis ou facture] ».
- Par téléphone : au 07 85 87 18 40 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h).
- Par voie postale : adressée à Théo Desrousseaux · Sparx Élec, 17 allée Horace Vernet, 78170 La Celle-Saint-Cloud.
- Via le formulaire de contact du site : accessible directement sur la page contact.
Informations utiles à communiquer :
- Vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse email.
- Le numéro du devis, de la facture ou la référence de paiement Stripe concernée.
- Une description précise et factuelle de la difficulté rencontrée ou de l'anomalie constatée.
- Toute photo ou document illustrant le problème (tableau électrique, appareillage, zone d'intervention).
3. Délais de prise en charge et procédure de résolution
Dès réception de votre dossier, je m'engage à suivre une procédure d'examen méthodique :
- Accusé de réception sous 24 heures ouvrées : Je vous confirme la prise en charge de votre réclamation avec son enregistrement.
- Examen et réponse motivée sous 48 heures ouvrées : Je vous adresse une analyse technique de la situation et une proposition de solution concrète (explication complémentaire, ajustement de facture, échange de matériel défectueux).
- Reprise sur site si nécessaire : Si l'anomalie nécessite une vérification ou une intervention corrective sur votre installation dans le cadre des garanties légales ou de parfait achèvement, une visite technique sur place est planifiée en priorité, sans frais de déplacement ni de main-d'œuvre supplémentaires.
4. Médiation de la consommation et renvoi aux services de l'AFEPAME
Si après avoir formulé une réclamation écrite, vous n'obtenez pas satisfaction ou si aucun accord n'est trouvé dans un délai de 30 jours, vous disposez du droit légal de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de l'AFEPAME pour les opérations et solutions de paiement :
Pour tout litige portant sur une opération de paiement électronique : En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME (Association Française des Établissements de Paiement et de Monnaie Électronique) :
- Organisme : Médiateur de la consommation de l'AFEPAME via Avenir Conso
- Adresse postale : Afépame c/o AFECEI, 36 rue Taitbout, 75009 Paris
- Site internet officiel : www.afepame.fr (rubrique Médiation)
- Formulaire de saisine en ligne : www.avenir-conso.fr
- Email : contact@avenir-conso.fr
Médiation pour les travaux et prestations d'électricité :
Pour les différends relatifs à la réalisation des travaux d'électricité générale ou à l'exécution du contrat d'artisanat, le consommateur peut également saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour les litiges du secteur du bâtiment.
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Textes de référence et liens utiles
Pour en savoir plus sur vos droits et le cadre applicable à nos prestations :